H&R automatisering beheert de complete netwerken en systemen.

Binnen een kantooromgeving zijn de volgende hardware-en infrastructuuronderdelen aanwezig, die onderhouden moeten worden:

1. Server(s) & back-up
2. Netwerk (bekabeling, switches, routers, aansluitpunten)
3. Werkplekken (CPU, monitor, toetsenbord, muis)
4. Printers (netwerkprinters & locale printers)
5. Randapparatuur (scanners, palm/handheld devices, beamers etc)

De werkzaamheden zijn onder andere:

• De server wordt periodiek gecontroleerd en onderhouden d.m.v. bijvoorbeeld  Compaq Insight Manager (indien dit de NT server is). Zo worden periodiek gebruikers aangemaakt of verwijderd, rechten aangepast en bestanden opgeschoond. Tevens wordt periodiek een restore van de back-up gedaan om te controleren of  deze naar behoren zijn bestanden back-upped
• Een goed aangelegde bekabeling van het netwerk vraagt weinig onderhoud en is stabiel. Incidenteel controle en onderhoud van de kabelaansluiting. Elk kwartaal controle van de switch / hub en router op functioneren.
• De werkplekken vragen door het dagelijkse gebruik frequenter onderhoud.
• De printers worden elk kwartaal gecontroleerd op functioneren en schoongemaakt. De tonerwisselingen worden door de gebruikers zelf gedaan.
• Randapparatuur is afhankelijk van de diversiteit en aard van het gebruik.

Het beheer van software heeft specifieke aandacht nodig voor onder andere updates van patches / bugfixes etc. Het softwarebeheer richt zich met name op de softwarematige kant van server(s), back-ups, werkplekken, router, printers en randapparatuur, zoals:

• De server controleren en onderhouden op “servicepacks”, inclusief upgraden van de back-up software (software en release afhankelijk)
• De software voor de switch / hub / router wordt elk halfjaar gecontroleerd en zonodig voorzien van updates.
• De werkplekken vragen qua softwaresupport en updates de meeste aandacht, mede door de grote diversiteit aan programma’s hierop aanwezig is.
• De software voor correcte aansturing van de randapparatuur en printers vraagt periodiek onderhoud en installatie op patches en updates.

Om te komen tot doelmatig beheer van het operationele systeem worden de volgende werkzaamheden uitgevoerd:

• Inventarisatie van het gehele netwerk op alle aanwezige hardware en software.
• Opstellen van een lijst gemaakt met ontbrekende hardware en software (licensies, kopie-software etc.). In overleg wordt uitgefaseerd of aangeschaft.
• Het netwerk, de server en de werkplekken controleren op hun functioneren en stabiliteit met advies over de aanschaf van patches en/of servicepacks.
• Het samenstellen van een standaard CD gemaakt met alle software in gebruik bij alle medewerkers (zoals Office, Internet Explorer etc.)
• Alle gebruikersnamen en inlogcodes worden centraal bijgehouden in een lijst.
• Een draaiboek wordt samengesteld voor server en back-up procedures, de wijze waarop geinstalleerd is en het terugzetten van de back-up.
• Installatie van nieuwe apparatuur en software valt zoveel mogelijk binnen de tijd van systeembeheer. Het onderhoud aan computers bij de medewerkers thuis kan in het beheer worden opgenomen.
• Tijdens de aanwezigheid van de systeembeheerder worden storingen, reparaties en optredende problemen/probleempjes verholpen/verricht/opgelost.
• Reparaties die niet ter plaatse kunnen worden uitgevoerd worden uitgevoerd door de Technische Dienst van H&R of wellicht door de fabrikant.
• Afhankelijk van het netwerk wordt de mogelijkheden aangegeven om systeembeheer op afstand uit te voeren.
• De frequentie van het systeembeheer is afhankelijk van het netwerk en de voorliggende problemen. Na de inventarisatie wordt een gespecificeerd overzicht gegeven van de specifieke werkzaamheden met een bijbehorend kostenplaatje.
• Medewerkers van H&R ingezet als systeembeheerder zijn gehouden aan een geheimhoudingsplicht. Digitale data zal nooit zonder medeweten en/of toestemming van de klant het pand verlaten.