De eerste stap is het creëren van een gezamenlijk draagvlak om te komen tot een vertrouwensbasis. Dit betekent luisteren naar wat de klant wil. Achterhalen van de goede en slechte ervaringen. Inventariseren van zijn wensen- en eisenpakket en dit aanvullend vertalen in een voorstel met mogelijke alternatieven. Zonodig aanvullend vooronderzoek om specifieke kern- en probleempunten duidelijk in kaart te brengen.

Na het investeringsbesluit worden de keuze van de producten, gewenste infrastructuur, het vaststellen van het service- en dienstenpakket bepaald, alles gekoppeld aan een tijds- en kwaliteitsplanning. Tijdens de implementatie wordt de voortgang nauwgezet bewaakt en waar nodig bijgestuurd. Documentatie van de geleverde infrastructuren zijn een integraal onderdeel van de implementatie. Ook bij wijzigingen en aanvullingen worden deze verwerkt in deze documentatie, waarvan een kopie bij H&R aanwezig blijft.

Nadat de projecten zijn opgeleverd houdt het voor H&R Automatisering niet op. In samenwerking met de klant wordt periodiek de gehele infrastructuur doorgelicht, waardoor toekomstige investeringen tijdig in kaart worden gebracht, zodat de budgetten in het bedrijfsplan kunnen worden voorzien.